Etički kodeks
Jedno od osnovnih načela u izvršavanju svakodnevnih aktivnosti osoblja je da štite interese preduzeća, da zadovoljavaju očekivanja klijenata u pogledu kvaliteta i isporuke proizvoda ili usluga, da budu korektni, istinoljubivi, iskreni, pošteni i diskretni.
Celokupno svoje delovanje, znanja i sposobnosti, osoblje je dužno da usmeri na obavljanje aktivnosti u izvršavanju, kako osnovnih zaduženja, tako i onih sekundarnih, objektivno, tačno i nepristrasno, radeći za dobrobit klijenata, dobrobit preduzeća i, samim tim, i za svoju ličnu dobrobit. Dobrobit se za svrhu ovog dokumenta određuje kao obilje materijalnih i nematerijalnih dobara koja dugoročno pružaju mogućnost za bolje životne uslove i bolji i brži napredak svakog pojedinca u Organizaciji, ali i Organizaciji u celini.
Dobrobit je moguće ostvariti, ne samo novcem, već i pomoću nematerijalnih dobara, kao što su na primer dobri poslovni odnosi, prijatno poslovno okruženje i zadovoljstvo radom. Cilj je da klijenti i saradnici budu zadovoljni i stoga je obaveza svakog zaposlenog da se svakodnevno trudi da obaveze preduzeća budu izvršene profesionalno uz poštovanje etičnosti i principa nepristrasnosti, odgovornosti, otvorenosti i poverljivosti, kako u radu sa klijentima, tako i u procesima koje International Certification Group izvršava, poštujući sve legislativne norme i zahteve odgovarajućih standarda.
Takođe, potrebno je da osoblje teži stalnom ličnom i profesionalnom usavršavanju kako bi se održavali potencijali za izlaženje u susret novim poslovnim izazovima i novim zahtevima preduzeća i njegovih klijenata. Svako ima dužnost da odgovorno, samoinicijativno i profesionalno obavlja svoj posao, u skladu sa prirodom svoje delatnosti, te uz očuvanje što veće usmerenosti na postizanje ciljeva i uvažavanje načela poštenja i celovitosti. Takođe, svi zaposleni treba da se trude da očuvaju pristojno ponašanje na radnom mestu.
Tokom sprovođenja redovnih aktivnosti, kako u odnosima sa klijentima, tako i u svakodnevnim procesima, neophodno je poštovanje zakonitosti, nezavisnosti i nepristrasnosti prilikom realizacije zahteva preduzeća i klijenata, uz diskretnost, etičnost i poštovanje svih principa poverljivosti. U nastojanjima da radni zadaci budu ispunjeni, poslovni i lični interesi ni u kom segmentu ne treba da se prepliću, niti je dozvoljeno govoriti na štetu ili na način kojim bi bio doveden u pitanje ugled preduzeća i klijenata. Svi zaposleni su dužni da se zalažu za takvo poslovno okruženje koje će preduzeću omogućiti stabilne uslove poslovanja, u skladu sa međunarodnim standardima, i transparentne okvire za povećanje broja klijenata i zauzimanje liderske pozicije na tržištu.
Organizacija treba da dostigne zdrav i stabilan razvoj baziran na temeljima profesionalizma, znanja i kvaliteta u obavljanju svojih delatnosti, a za šta su svi zaposleni dužni da se posebno zalažu. Osnovni cilj je da klijenti / kupci budu zadovoljni kvalitetom pruženih usluga ili izrađenim dobrima i da, uz njegov nadzor, budu ravnopravni konkurenti, kako na domaćem, tako i na međunarodnom tržištu, kad su standardi proizvoda u pitanju.
Kroz dijalog sa klijentima prilikom ispitivanja zadovoljstva, anketiranja ili primanja / rešavanja žalbi, zaposleni preduzeća su dužni da se potrude da prepoznaju koji su to zahtevi klijenata i da ta rešenja, koja će biti prihvatljiva, kako za preduzeće, tako i za klijenta, implementiraju u dizajn budućih proizvoda. Kao izuzetno važan element ističe se zalaganje za ostvarivanje i održavanje dugoročne saradnje, zadovoljavajući istovremeno zahteve referentnih standarda i zakonskih normi u pogledu kvaliteta i očekivanja klijenata.
